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賽思服務(wù)再升級，售后工單系統(tǒng)上線！
發(fā)布于2023-09-15

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1. 什么是工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)是一種用于管理和跟蹤各種請求、問題和任務(wù)的軟件平臺。它允許客戶和團(tuán)隊(duì)成員提交和追蹤各種事務(wù)，并將其有效地指派、處理和閉環(huán)跟蹤，以確保問題得到及時(shí)解決。

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2.工單系統(tǒng)可以做什么？

  • 提交故障報(bào)修；

  • 要求支持和服務(wù)；

  • 提出投訴和建議；

  • 獲取實(shí)時(shí)更新和進(jìn)展；

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3.為什么使用工單系統(tǒng)？

  • 集中處理：

    工單系統(tǒng)提供統(tǒng)一平臺，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方集中提交、跟蹤、處理事務(wù)，避免信息碎片化和丟失。

  • 快速響應(yīng)：

    工單系統(tǒng)確保提出的問題或請求能夠快速進(jìn)入處理流程，減少等待。

  • 避免遺漏：

  • 通過工單系統(tǒng)，所有的信息都會被記錄和跟蹤，減少了信息丟失或遺漏的可能性，確保每個(gè)問題都能得到妥善處理。

  • 狀態(tài)跟蹤：

  • 工單系統(tǒng)可以跟客戶實(shí)時(shí)同步問題處理進(jìn)度，不再需要反復(fù)查詢和猜測。

  • 高效解決：

  • 工單系統(tǒng)確保問題得到及時(shí)分配給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員，加快問題解決速度。

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STEP 1.進(jìn)入工單系統(tǒng)

①關(guān)注【賽思電子】，點(diǎn)擊右下角菜單欄『售后服務(wù)』，選擇進(jìn)入PC端或者移動端『工單系統(tǒng)』；

②掃碼關(guān)注【賽思電子售后服務(wù)】，點(diǎn)擊菜單欄進(jìn)入『工單系統(tǒng)』；

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STEP 2.注冊

點(diǎn)擊左上角頭像，進(jìn)行注冊；

STEP 3.登錄

注冊成功后，返回登錄；

STEP 4.新建工單

登錄成功后，點(diǎn)擊右下角“+”，按需新建工單；